(美通社) 11月 16日 星期五 10:40AM
相等於每個誠實消費者,需為全球零售罪行付出283.61美元 的「稅款」;而亞太區消費者,則需為該區的零售罪行支出195.05美元。
香港,11月16日 /新華美通/ -- 全球零售盜竊晴雨表,由位於英國 諾丁漢的零售研究中心發表,並獲保點系統贊助,藉此研究零售罪行為全球零售商帶來的損失。這次研究揭示了全球32個國家,包括25個西歐及中歐國家、美國 、加拿大 、及五個亞太區國家包括澳洲 、印度 、日本 、新加坡 及泰國 ,其零售損耗及罪行實際情況。
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研究數據由820家零售商提供,合共有138,603間分店,總銷售額達9480億美元。參予研究零售商的銷售額,佔歐洲16%,北美13%及亞太區5%。
結果顯示,在全球32個國家中,零售損耗(由罪行或浪費而引起的貨物損失,以零售價格百分比計算)導致零售商損失986億美元,相等於每個誠實消費者,為零售罪行付出283.61美元的「稅款」;而亞太區消費者,每戶每年則需為該區的零售罪行多支出195.05美元。
而全球零售罪行所帶來的損失(包括顧客、不誠實的員工及供應商盜竊)為1081億美元。
全球的零售業中,最主要的損耗成因是顧客盜竊(高買),佔總損耗42.0%,或415億美元。不誠實的員工佔總損耗35.2%,或346億美元,內部的行政誤差(例如誤標價格或會計錯誤)佔總損耗的16.5%(162億美元),而供應商詐騙則佔6.3%(62億美元)。美國、加拿大及澳洲零售商認為員工盜竊導致的損耗,較顧客偷竊為高。
全球零售商,於2007年逮捕差不多600萬個竊匪,當中87.5%是高買顧客。大部分員工盜賊被北美的零售商逮捕,而高買顧客則主要於歐洲被捕(3,481,490)。在亞太區,有119,649個零售竊匪被捕,當中90.9%為顧客。
零售研究中心總監Joshua Bamfield指出:「結果顯示,在所有國家中,無論甚麼地區,有些零售商已能有效減低損耗,亦有些零售商的損耗繼續增加。」「這證明了策略、政策及資源投放,比地域環境更有助減低損耗。」
保點系統行政總裁George Off認為:「對於損耗這個問題,我們必須從全球經濟的角度來處理,不能掉以輕心。損耗嚴重影響全球零售業的利潤。而零售業是世界經濟發展的支柱,特別是發展中或是剛發展國家,對其社會穩定性及增長有深遠影響。全球零售商均一致認為,對防盜技術的投資是非常重要的,並且可獲得合理的回報。」
全球零售商最常被盜的商品
首五位 北美平均 歐洲平均 亞太區平均 1. 化?品及護膚品 烈酒 烈酒 2. 女士服裝 化?品及護膚品 化?品及護膚品 3. 香水及香薰 女士服裝 女士服裝 4. 烈酒 香水及香薰 香水及香薰 5. 品牌服飾 剃鬚刀片 貴價及特別的食品 (例如肉類、芝士及海鮮)
員工盜竊與其他地方的零售商相比,北美零售商逮捕了較多員工盜賊。北美零售商逮捕了230萬個零售竊匪(28.6%為不誠實員工)。亞太區零售商捕捉了110,000個盜賊(當中9.1%為不誠實員工),而歐洲零售商逮捕了355萬個盜竊(只有1.9% 為不誠實員工)。
北美零售商承認或證實被顧客所盜的金額,每次平均為622美元,而在歐洲及亞太區,則分別為112美元及54美元。但是,員工盜竊的平均金額,在歐洲為5,145美元(反映了大額財務詐騙的發生),而亞太區零售商,被員工偷取的金額,平均每次為206美元。在研究期間,員工偷盜及詐騙(內部詐騙),使美國零售商損失183.3億美元,而加拿大零售商則損失16億美元。
亞太區零售商認為,33.1%的員工盜竊發生在付款處,33.6%發生在銷售範圍,33.4%發生在辦公室、貯貨區或送貨區。
防盜支出全球的防損支出為256億美元,相等於零售額的0.35%。北美防損支出為127.7億美元,佔總損耗29.3%。美國及加拿大的防損營運支出,分別為82億美元及7億美元,而購買防損器材的支出分別為36.7億美元及2.7億美元。美國零售商的防損支出,佔零售額的0.45%,而加拿大,則佔0.4%。這些數字超過其他大部分國家,例如歐洲,防損支出只佔零售額的0.34%。
亞太區零售商用於聘請防損員工的支出,共13億美元,另外有部分的防損預算,用於購買防損器材及其他設施,為8.77億。以零售額比例計算,防損員工支出為零售額的0.11%,而購買防損器材則佔0.07%。
商品保護歐洲、北美及亞太區,分別有69.3%、68.7%及47.3%的受訪大型零售商,期望於2010年的年底前採用源標籤計劃。而現時只有45.2%的北美零售商、39.7%的歐洲零售商及27.4%的亞太區零售商(包括40%的澳洲零售商),採用源標籤計劃。相比之下,可見源標籤計劃增長的比例非常快速。
在北美,有396條產品線為源標籤產品(佔零售額的21.3%),在歐洲有219條(佔零售額15.9%),在亞太區則有97條(佔零售額的6.1%)。
關於零售研究中心 (The Centre For Retail Research) 全球首個零售盜竊晴雨表,由零售研究中心總監( www.retailresearch.org ) Joshua Bamfield教授編輯,並獲得保點系統贊助。零售研究中心為一獨立機構,為零售業界提供調查及諮詢服務,並專門研究有關零售業的改變、零售詐騙及罪行。零售研究中心曾於世界各地進行調查,廣泛研究由犯罪活動所致的損失,及利用電子及電腦化系統,對抗店舖盜竊及詐騙等罪行。