一、偷盜的行為定義
(1)顧客利用衣服、提包等藏匿商品,不付帳帶出超市。
(2)顧客更換商品包裝,用低價購買高價的商品。
(3)顧客在大包裝商品中,藏匿其他小包裝的商品。
(4)顧客未付帳白吃超市中的商品。
(5)顧客將撕毀商品的標籤或更換標籤,達到少付款的目的。
(6)顧客與店員相互勾結,進行盜竊活動。
(7)盜竊團夥的集體盜竊活動。
二、偷盜的手段
(1)顧客不買任何商品,利用衣服、提包藏匿進行盜竊。
(2)顧客買少量商品,利用衣服、提包藏匿進行盜竊。
(3)顧客更換包裝、標籤等進行盜竊。
(4)顧客利用大包裝商品盜竊商品。
(5)顧客組成盜竊團夥,協同進行盜竊活動。
三、偷盜的防範
(1)便衣安全員
設置便衣安全員是有效防止和發現顧客盜竊有得的手段,他們的隱蔽性好、專業反扒能力強,是超市防盜的強有力隊伍。通常安全人員通過如下異常現象來發現外盜:
購買的商品明顯不符合顧客的身份或經濟實力;
購買商品時,不進行挑選,大量盲目地選購商品;
在商店開場或閉場時,頻繁光顧貴重商品的區域;
在超市中走動,不停東張西望或到比較隱蔽的角落;
拆商品的標籤,往大包裝的商品中放商品,撕掉防盜標籤或破壞商品標籤;
往身上、衣兜、提包中放商品;
幾個人同時聚集在貴重商品櫃檯前,向同一售貨員要求購買商品;
顧客表情緊張、慌張、異樣等。
(2)超市的防盜系統:除以上方法,超市採用如下方法,進行多方位的防盜
超市的防盜門安全門系統;
超市的監視系統;
超市張貼的各種警示標語;
超市商品採取的防盜標籤;
超市的廣播等。
(3)員工防盜意識的教育
防盜不僅僅是安全員和安全部的事情,也是所有員工的責任。超市中要形成人人都是防盜員的風氣,人人都有很強的防盜意識,小偷成功的機會就會大大減少。
當你發現可疑的顧客時,請微笑著向顧客走過去,進行整理商品、清潔或補貨等,或主動同他打招呼,引起注意,從而制止犯罪。
當你發現顧客已經有盜竊的種種跡象時,你需要不動聲色地跟蹤,並立即通過電話、對講機或其他同事,報告給安全部,等待安全員來頂替你,決不能當面質疑顧客。